Vem ansvarar för vad?
TV-tjänsten ansvarar för konto, avtalsinnehåll och sina servrar. Apputvecklaren ansvarar för spelarens funktion. Internetleverantören ansvarar för anslutningen till hemmet. TV- eller boxtillverkaren ansvarar för enhetens system.
Information supporten behöver
Ett konkret ärende får snabbare svar än ‘det fungerar inte’.
- Enhet och modellår
- Appnamn och version
- Datum och klockslag
- Exakt felmeddelande
- Wifi eller nätverkskabel
- Vad du redan har testat
Skydda dina uppgifter
Skicka inte lösenord, betalningskort eller fullständig spellisteadress i forum eller sociala medier. En seriös support ska sällan behöva fjärrstyra hela din dator för en vanlig TV-app.
Börja med vår felsökning
Om du inte vet var felet ligger, följ guiden ‘IPTV fungerar inte’ i ordning. Den skiljer drift, konto, nätverk, app och enhet utan att radera uppgifter i onödan.
Dokumentera resultatet efter varje steg. Då kan nästa supportnivå fortsätta där du slutade i stället för att be dig upprepa samma grundkontroller.
Vanliga frågor
Frågor och svar
Behöver jag en särskild box för IPTV-support?
Inte alltid. En modern smart-TV, mobil eller surfplatta kan ofta köra en kompatibel app. En box är främst intressant när TV:n saknar rätt app, känns långsam eller inte längre får uppdateringar.
Är appen för IPTV-support samma sak som ett abonnemang?
Nej. Appen är normalt bara spelaren. Innehållet kommer från en separat, laglig TV-tjänst eller en spellista som du har rätt att använda.
Kan ni återställa mitt abonnemang?
Nej. Kontakta företaget du köpte den lagliga tjänsten av. Vi kan hjälpa dig förstå vilken del som sannolikt orsakar problemet.